Kvalitetssikring
I HandicapHjælp Danmark arbejder vi løbende med at
kvalitetssikre vores ydelser og services. I takt med at vi vokser,
opdeles organisationen i flere og flere specialiserede afdelinger
og kravene til samarbejde, kommunikation og dokumentation af vores
arbejde bliver højere.
Hver afdeling arbejder specifikt med at kvalitetssikre indenfor
deres områder, men det er udviklingsafdelingen, som har det
overordnede ansvar for kvalitetssikringen. Det er bl.a. her vi
planlægger og gennemfører projektarbejdet, som sikrer den løbende
udvikling af vores ydelser. Det er også her ansvaret for udvikling
og optimering af vores arbejdsprocesser ligger.
Kvalitetsstandarder
Alle vores ydelser og arbejdsgange gennemgår jævnligt et
kvalitetstjek, der skal sikre, at de fortsat lever op til en række
fastsatte kvalitetsstandarder. Et eksempel på en fast
kvalitetsstandard er, at vi altid kalder udvalgte og kvalificerede
ansøgere til et hjælperjob til en personlig samtale hos
HandicapHjælp Danmark, før vi evt. sender dem videre til samtale
hos en bruger. Dette skaber er ikke bare sikkerhed for brugeren,
men også for hjælperne som bliver ordentlig forberedt på, hvad
jobbet indebærer inden de evt. siger ja tak.
Med kvalitetsstandarderne kan vi bedre dokumentere overfor vores
mange samarbejdspartnere, at vi rent faktisk leverer personlig og
professionel handicaphjælp, hvor intet er overladt til
tilfældighederne.
For bedst at kunne bedømme hvad handicaphjælp af høj kvalitet
faktisk indebærer, gennemfører vi årligt en kvalitetsundersøgelse blandt
vores brugere, hjælpere og kommunale samarbejdspartnere.
Fokusområder
Som et resultat af kvalitetsundersøgelsen samt af et
længevarende internt analysearbejde, har vi defineret et antal
kvalitetsstandarder, som vi har forpligtet os selv til at leve op
til fremover - samt naturligvis løbende udvikle og opdatere.
Et fokusområde er fx hjælpernes arbejdsforhold. Herunder hører
først og fremmest arbejdsmiljø for hjælperne. Her retter vi også
fokus mod, at hjælperne føler, at de har indflydelse på deres
arbejdsforhold og at der altid bliver reageret på henvendelser.
Et andet fokusområde er høj leverancesikkerhed i hjælpeordninger
med helhedsløsning. Vi skal ikke bare kunne garantere, at alle
vagter dækkes, vi skal også garantere, at de dækkes med
velkvalificerede hjælpere. Vi skal endvidere kunne levere hjælpere
til nye ordninger (helhedsløsning) med kort varsel. Under dette
fokusområde hører også systematisk kontrol med nye hjælperes
oplæring samt et konstant beredskab af højt kvalificerede
akutvikarer.
Endvidere har vi defineret fokusområder omkring kommunikation,
dokumentation, det gode match mellem bruger og hjælpere,
hjælperkvalifikationer, fagkompetencer i administrationen,
kvalitetssikring, økonomisk sikkerhed samt specialisering og
målsætning.
Kontakt HandicapHjælp Danmark for yderligere information om
kvalitetsprogrammet, og hvordan vi konkret fører egenkontrol med de
forskellige områder.